那家銀行已經往來了七年，直到最近因為他們要「整併」，原來的網站消失，要求我們重新上網登錄。
上去網站才發現還需要一個密碼，因為我多年從未用過，早就忘得一乾二淨，只好下載一個表格準備要書面申請。
沒想到書面申請書上完全看不懂我該申請什麼？只好打電話了。
打了原來文件上的0800電話，沒想到已經取消，剩下語音要我打另一個02的電話。
打了這個02的電話，又是語音，跟我說這個電話因為「整併」已經不再使用，請打另一個02的電話。
這回終於進到系統了，因為我知道我的問題應該不是按鈕可以解決的，過去多次跟各家公司接觸的經驗是，他們都會講一堆要我們按什麼鈕去哪裡，然後會停個幾秒再給你找真實存在的人的鈕（大致上不是0就是9，所以這次我也等了幾秒，等他說出要直接找人，是按0還是按9。
沒想到接著聽到：「很抱歉，我們要結束這個電話。再見。」
什麼？沒有轉接客服專員的選擇？
就這樣我被踢出系統了。
耐著性子再打一次，這次我乖乖地按了鈕，接著很快蹦出：「您的帳號後六碼是xxxxxx」
什麼？我早就不記得我的帳號了，趕緊掏出提款卡，就在我把提款卡掏出來的同時，我又聽到他跟我掰掰了！
就這樣我第二次被踢出系統了！
我只好再打第三次，這次終於核對了帳號後六碼，接著出現了：「請稍候，我為您轉接專員。」
我真的要哭了，從頭到尾我就是要跟他講話啊！
終於專員來了，一條條核對完個人資訊後，她明示我我的密碼（所有的一切都是為了它），然後說要把我轉到語音系統去改變密碼。
一聽到又要回到那個系統，我很想尖叫：「不要！」，但只能用殘存的那1％的理智等她送我去那個系統，把密碼改完，又回到她的線上。
接下來她跟我解釋我就是要上網去申請，然後等3－5天等另一個密碼寄給我，然後我才能用我的錢。
然後她就準備要掛電話了。。。
於是我忍不住跟她抱怨，我打了四次電話才跟活人講到話。
接下來她竟然說：「我會把您的意見反映上去，提升我們系統的效率。。。」
在那一刻，我的理智斷線了。我鄭重地告訴她，他們的問題就是太有效率，他不需要更有效率，他們需要的是多一點說明讓顧客知道下一秒鐘要做什麼，還有，不要掛顧客的電話！
說完，我就把電話給掛了。
活到快五十歲，遇過各式各樣的怪事，但是這次的經驗，真的會令我永生難忘。
我非常想要知道是誰幫他們設計這樣有效率的系統，可以在半小時內得罪至少三位客戶吧！七年來的愉快經驗，在今晚不到十分鐘裡，全部都粉碎了！
